โลกออนไลน์มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เทรนด์และเทคโนโลยีใหม่ๆ เป็นตัวกำหนดวิธีที่ผู้คนใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ดังนั้นการออกแบบ UX E-Commerce ให้ดีที่สุดก็เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว  ในปี 2023 การมีเว็บไซต์ที่ราบรื่นและเป็นมิตรกับนักช้อป สามารถสร้างความสำเร็จให้ร้านค้าของคุณได้ ในบล็อกนี้ เราจะมาพูดถึงการออกแบบ UX สำหรับ E-Commerce และแนวทางปรับปรุง UX เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณ

UX สำหรับ E-Commerce คืออะไร

UX สำหรับ E-Commerce หมายถึง ประสบการณ์ที่ผู้ใช้ได้รับขณะที่ใช้งานและนำสินค้าหรือบริการในแพลตฟอร์มการซื้อขายออนไลน์ ซึ่งการออกแบบ UX เป็นปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อความสำเร็จและความพึงพอใจของลูกค้า

คุณสามารถดึงดูดและควบคุมลูกค้าได้ดีขึ้นโดยการออกแบบ UX E-Commerce ที่มีประสิทธิภาพ โดยมีบริการหรือฟีเจอร์ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายและมีความสุขในการช้อปปิ้งออนไลน์ เปรียบเสมือนเดินเข้าไปซื้อสินค้าในร้านค้าจริงๆ 

ปัจจัยที่ส่งผลต่อ UX E-Commerce:

• การนำทางที่ง่าย: ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาสินค้าหรือข้อมูลที่ต้องการได้ง่ายและรวดเร็ว
• การออกแบบสินค้า:การแสดงผลสินค้าและข้อมูลที่ชัดเจน, รูปภาพคมชัด, และข้อมูลที่เป็นประโยชน์
• กระบวนการชำระเงินที่รวดเร็วและปลอดภัย: การทำให้ขั้นตอนการชำระเงินเป็นไปอย่างรวดเร็ว, มีความปลอดภัย, และมีตัวเลือกหลายประการ
• การตอบสนอง: การให้การตอบสนองที่ดีในทุกช่องทาง, เช่น เว็บไซต์, แอปพลิเคชันมือถือ, และอุปกรณ์ต่าง ๆ
• การทดสอบและปรับปรุง: การปรับปรุง UX โดยการให้ลูกค้ารีวิวผู้ใช้
• บริการลูกค้า: การมีระบบบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ, การตอบโจทย์อย่างรวดเร็ว, และการให้ความช่วยเหลือในกรณีที่มีปัญหา 

Ecommerce UX ย่อมาจาก Ecommerce User Experience เปรียบเสมือนความรู้สึกที่คุณได้รับ เมื่อเดินเข้าไปในร้านค้าจริง ทุกอย่างขึ้นอยู่กับความรู้สึกและความคิดของผู้คนเมื่อเข้าชมร้านค้าออนไลน์

นอกจากนี้ UX Ecommerce ยังเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ที่ดีสำหรับผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ มันเริ่มต้นทันทีที่มีคนเข้ามาที่เว็บไซต์  พวกเขาควรค้นหาสิ่งที่ต้องการอย่างรวดเร็ว เช่น รองเท้าในร้านค้า นอกจากนี้ เว็บไซต์ของคุณควรใช้งานง่าย มีหมวดหมู่ที่ชัดเจนและกระบวนการชำระเงินที่ไม่ซับซ้อน ในความเป็นจริง ลองนึกถึงการสร้างร้านค้าเสมือนจริงที่ทุกอย่างได้รับการจัดระเบียบอย่างดี และลูกค้าสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ยิ่งไปกว่านั้น ยังเป็นเรื่องของการทำให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณนั้นใช้งานง่าย เข้าใจง่าย และสนุกสนาน ดังนั้นเมื่อ UX อีคอมเมิร์ซของคุณยอดเยี่ยม ผู้คนจะซื้อของและรู้สึกพอใจกับการช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น

UX สำคัญกับธุรกิจ E-Commerce ยังไง

• ช่วยเพิ่ม Conversion:  UX ที่ดีจะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมซื้อของบนเว็บไซต์ของคุณได้มากขึ้น

• เพิ่มความเชื่อมั่นจากลูกค้า คือ การทำให้ลูกค้ามีความผูกพันและให้ความสำคัญกับการใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของธุรกิจของคุณมากขึ้น เมื่อการช้อปปิ้งเป็นเรื่องง่ายและสนุกสนาน ลูกค้าก็อยากกลับมาอีก การเพิ่มความเชื่อมั่นจากลูกค้ามีผลทำให้พวกเขามีนัยสำคัญในการเลือกใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของธุรกิจของคุณในระยะยาว

• ลดการทิ้งตะกร้าสินค้า หมายถึงการลดจำนวนลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าสินค้าหรือไม่ทำการซื้อสินค้าจากตะกร้าของพวกเขาก่อนที่จะเสร็จสิ้นกระบวนการซื้อขาย การลดการทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นเป้าหมายที่สำคัญสำหรับธุรกิจ E-Commerce เพื่อเพิ่มยอดขายและเพิ่มประสิทธิภาพในการแปลงการเยี่ยมชมเป็นการซื้อของลูกค้า ดังนั้นการลดความซับซ้อนของกระบวนการจึงสามารถหยุดสิ่งนี้ได้

• เพิ่มการแปลงขาย (Conversion Rates): UX ที่ดีช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการแปลงการเยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นการซื้อของจริง โดยทำให้ลูกค้าเกิดความกระตือรือร้นในการทำธุรกรรม

• ความคุ้มค่าและความพึงพอใจ: UX ที่ดีช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับความคุ้มค่าจากการซื้อของธุรกิจของคุณและสร้างความพึงพอใจ

• การสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง: ประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการออนไลน์จะช่วยสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง, ที่มีความพึงพอใจและมีนัยสำคัญต่อธุรกิจ

• ปรับปรุง SEO: เว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย สามารถช่วยให้ปรากฏในผลการค้นหาจากเครื่องมือค้นหาได้สูงขึ้น ส่งผลทำให้พบร้านค้าของคุณได้ง่ายในโลกออนไลน์ 

UX ที่ดีก็เหมือนกับการมีร้านค้าที่เป็นมิตร เป็นระเบียบ และใช้งานง่าย แน่นอนว่าทำให้ลูกค้าสนุกกับการช้อปปิ้ง และอยากกลับมาซื้อซ้ำ 

แนวทางปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ (User Experience – UX) สำหรับ E-Commerce ในปี 2023

เมื่อเราพูดถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ การตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมอบประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซที่ดีต่อผู้ใช้ถือเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ใช่แค่การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมหรือราคาที่แข่งขันได้เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการใช้งานที่ง่ายดายต่อผู้ใช้ ซึ่งจะทำให้ลูกค้ากลับมาดูสินค้าของคุณอีกครั้ง

การออกแบบ UX ควรจะทำให้รอบคลุมได้ในทุกแง่มุม ตั้งแต่การสร้างแลนดิ้งเพจที่น่าสนใจไปจนถึงการนำทางที่ง่ายขึ้น เพิ่มศักยภาพในการค้นหาผลิตภัณฑ์ และปรับปรุงการนำเสนอผลิตภัณฑ์  เพื่อทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้ของร้านค้าออนไลน์ของคุณโดดเด่นและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

• การนำทางที่ง่ายและชัดเจน

การนำทางเป็นหนึ่งในประเด็นหลักที่การออกแบบ UX ของอีคอมเมิร์ซ ต้องมีนำทางที่เรียบง่าย มีการออกแบบปุ่ม Button ที่เห็นเด่นชัด เช่น หากมีผลิตภัณฑ์จำนวนมากในหมวดหมู่เดียว ใช้การนำทางคอลัมน์ด้านซ้ายเพื่อนำทางสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ จะทำให้ลูกค้าสามารถหาผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น

• ฟังก์ชั่นการค้นหา

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีตัวเลือกการค้นหา เมื่อออกแบบ UX สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีผลิตภัณฑ์มากมาย อย่างไรก็ตาม แถบค้นหา ควรมีอยู่ในทุกหน้า ไม่ใช่แค่ในหน้าแรก เพื่อความสะดวกให้การค้นหามากขึ้น

• รูปภาพผลิตภัณฑ์ที่มีความละเอียดสูง

ใช้ภาพและวิดีโอที่คุณภาพสูง มองเห็นผลิตภัณฑ์และรายละเอียดได้อย่างชัดเจน เพราะรูปภาพที่มีความละเอียดสูง สามารถปรับปรุงความสวยงามของผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ได้ อย่างไรก็ตาม ประสิทธิภาพโดยรวมของเว็บไซต์ รวมถึงความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ ไม่ควรได้รับผลกระทบจากรูปภาพและวิดีโอเหล่านี้

• การออกแบบที่ตอบสนองต่อทุกอุปกรณ์

การสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ควรให้ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่นมือถือ ซึ่งหมายความว่านักออกแบบ UI/UX ต้องมีความรู้เกี่ยวกับแนวคิดการออกแบบ UX อีคอมเมิร์ซบนมือถือ และข้อจำกัดในการออกแบบเว็บไซต์ที่กำหนดโดยขนาดหน้าจอที่เล็กลง ไม่ว่าจะต้องจ้างนักออกแบบอีคอมเมิร์ซเพื่อสร้างการออกแบบแอปอีคอมเมิร์ซ เป้าหมายก็คือเพื่อให้ผู้ใช้ของคุณได้รับประสบการณ์ที่ดี

• พาดหัวข่าวตัวหนา และใช้ตัวอักษรขนาดใหญ่ เพื่อดึงดูดความสนใจ

การพาดหัวข่าวตัวหนาและใช้ตัวอักษรขนาดใหญ่ โดยเฉพาะกับข้อเสนอพิเศษและโปรโมชั่น จะช่วยให้สังเกตเห็นได้ง่ายขึ้นบนหน้าเว็บเพจ การใช้ถ้อยคำที่ต้องการเน้นเป็นตัวหนา จึงช่วยดึงสายตาให้ผู้ใช้มาอ่านได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ ควรเขียนให้สั้นและดึงดูด เพื่อบอกลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโปรโมชัน จุดมุ่งหมายคือเพื่อให้หัวข้อเหล่านี้มองเห็นได้ง่ายใน UX อีคอมเมิร์ซของคุณ เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าคุณต้องการที่จะสื่อถึงอะไร

• การมองเห็นตะกร้าสินค้า

ต้องมองเห็นปุ่ม “หยิบลงตะกร้า” ได้ชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคลิกได้ มีขนาดใหญ่ และมีคอนทราสต์สูง นอกจากนี้ ข้อความกระตุ้นการตัดสินใจของคุณควรชัดเจนและเน้นที่การกระทำ นอกจากนี้ เมื่อลูกค้าใส่ของลงในรถเข็น พวกเขาจะต้องเห็นผลลัพธ์  ซึ่งจะเลื่อนเข้ามาจากด้านข้างของหน้าจอเป็นเวลาสั้นๆ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าสามารถดำเนินการลงทะเบียนหรือเรียกดูต่อได้

• ความเร็วในการโหลด

หน้าเว็บที่โหลดช้าอาจทำให้ลูกค้าหงุดหงิดและทำให้พวกเขาออกจากเว็บไซต์ได้ ดังนั้น เร่งความเร็วการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพ การใช้โค้ดน้อยลง และใช้โฮสติ้งที่มีประสิทธิภาพ โดยนักออกแบบเว็บไซต์ UX E-Commerce หรือ Outsource UX E-Commerce สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพนี้ได้ 

• ล้าง CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ)

ใช้ภาษาที่ชัดเจนและโน้มน้าวใจสำหรับปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CTA โดดเด่นด้วยสีสันสดใส ทำให้การออกแบบอีคอมเมิร์ซของคุณสะดวกยิ่งขึ้น นอกจากนี้ CTA ของคุณควรเน้นย้ำคุณค่าที่นำเสนอและสื่อถึงความเร่งด่วนในการดึงดูดลูกค้าให้คลิกและโต้ตอบกับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

• ทำให้เว็บไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้ง่าย

การออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใดๆ จะต้องคำนึงถึงความสามารถในการเข้าถึง อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ส่วนประกอบนี้มักถูกมองข้าม การทำให้เว็บไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้ง่ายถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่สำคัญ ไม่ว่าจะเป็น การเขียนบทความ SEO เพื่อให้ลูกค้ามองเห็นเว็บไซต์ของคุณเพิ่มขึ้น

• ปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน

ทำให้กระบวนการชำระเงินราบรื่นและตรงไปตรงมา อย่าขอให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มที่ยาวและซับซ้อน ขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น นอกจากนี้ ควรให้มีวิธีชำระเงินที่หลากหลาย เช่น PayPal, Apple Pay, บัญชีธนาคาร และบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต เพื่อให้ลูกค้าเลือกวิธีการชำระเงินได้ตามสะดวก

• รักษาความสม่ำเสมอ

สุดท้ายนี้ รักษารูปลักษณ์ CI และข้อความให้สอดคล้องกันและคุ้นเคย UI ทั้งเว็บไซต์ของคุณ เพื่อจะสร้างความไว้วางใจและทำให้แบรนด์ของคุณคุ้นเคยกับผู้ใช้ นอกจากนี้ยังต้องหมั่นตรวจสอบ ปรับปรุง UX ให้มีประสิทธิภาพที่ดี รวมถึง อัปเดตเทรนด์ E-Commerce อยู่เสมอ

แน่นอน ด้วยการปฏิบัติตามแนวทางปรับปรุง UX สำหรับ E-Commerce  จะทำให้สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับร้านค้าออนไลน์ได้ สามารถช่วยเพิ่มยอดขาย, ความพึงพอใจของลูกค้า, และสร้างฐานลูกค้าที่มีความเชื่อถือ ซึ่งทำให้ลูกค้าเดิมกลับมาและเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้

หากคุณพร้อมที่จะปรับปรุงเว็บไซต์ E-Commerce และสร้างความประทับใจแบบไม่รู้ลืมให้กับลูกค้าของคุณ แล้ว ลองพิจารณาให้ Escendex ได้นำเสนอบริการออกแบบและพัฒนาอีคอมเมิร์ซ เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ให้โดนใจลูกค้าของคุณ ติดต่อเรา

สอบถามเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่
E-mail: contact@escendex.com
Blockdit: https://www.blockdit.com/escendex
Facebook: https://www.facebook.com/EscendeX
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/escendex
Medium: https://medium.com/@escendex