6 เทรนด์ E-Commerce ที่น่าจับตามองในปี 2023

เขียนโดย

เผยแพร่เมื่อ

6 เทรนด์ E-Commerce ที่น่าจับตามองในปี 2023

เมื่อคุณช้อปปิ้งออนไลน์ในปี 2023 คุณควรรู้สึกเหมือนกับการเดินเข้าร้านจริง ไม่แค่เพราะความสะดวกสบายเท่านั้น การออกแบบอีคอมเมิร์ซในปีนี้ไม่เน้นเพียงความสะดวก แต่ยังเน้นประสบการณ์ส่วนตัวและความบันเทิงของคุณเมื่อคุณช้อปออนไลน์ คนที่ใช้เวลาออนไลน์มากมักคาดหวังว่าแบรนด์จะนำเสนอสิ่งใหม่และนวัตกรรมเพื่อช่วยให้พวกเขาคลายความเบื่อได้บ้าง

พวกเขาต้องการใช้เทคโนโลยีใหม่ เช่น AR (ความเป็นจริงเสริม), AI (ปัญญาประดิษฐ์), และ VR (ความเป็นจริงเสมือน) เพื่อเพิ่มประสบการณ์การช้อปของพวกเขา แบรนด์ที่นำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้จะช่วยให้ลูกค้าสามารถตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขาในโลกออนไลน์ได้อย่างเหมาะสม 

นี่คือความสำคัญของเทรนด์การออกแบบอีคอมเมิร์ซในปี 2023 ที่นำเสนอประสบการณ์แบรนด์ที่ปรับแต่งให้เข้ากับแต่ละบุคคล ดังนั้น, การนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้จะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซในปี 2566

มาดูกันว่าแบรนด์ต่างๆ กำลังไปข้างหน้าด้วย 6 แนวเทรนด์การออกแบบอีคอมเมิร์ซในปี 2023 ดังนี้:

เทรนด์การออกแบบอีคอมเมิร์ซ

1. คำสั่งค้นหาด้วยเสียง 

การค้นหาด้วยเสียงได้รับความสนใจจากธุรกิจหลายแห่ง ช่วยให้ผู้ใช้สามารถถามคำถามและได้รับคำตอบจากมือถือตัวอย่างง่ายๆ ทำให้สะดวกกว่าการพิมพ์ นอกจากนี้ยังมีผลต่อ SEO และออกแบบ UX ด้วย การค้นหาด้วยเสียงเป็นส่วนสำคัญในการค้นหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ตามรายงานจาก IEEE Xplore ผู้ช่วยด้วยปัญญาประดิษฐ์ที่ทำงานด้วยเสียง เช่น Amazon’s Alexa และ Apple’s Siri มีการใช้มากขึ้นเมื่อเทียบกับเครื่องมือค้นหาทั่วไป

เป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มอีคอมเมิร์ซในปี 2023 ผลิตภัณฑ์อัจฉริยะที่ใช้เสียงคำสั่งทำให้เป็นไปได้ในการตรวจสอบข้อมูลข่าวสารล่าสุดหรือความรู้พื้นฐาน และแม้กระทังลงทุกวัน ผ่านการใช้งานอย่างแพร่หลายของการค้นหาด้วยเสียงและผลิตภัณฑ์ที่ใช้เสียงคำสั่ง 

2. ประสบการณ์หลังการซื้อ 

หนึ่งในแนวโน้มที่สำคัญที่สุดในอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันคือประสบการณ์หลังการซื้อหรือหลังการขาย การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งจำเป็นแม้หลังจากการซื้อได้สิ้นสุดเพื่อโน้มนัลลูกค้าให้กลับมาอีกครั้ง สำหรับร้านค้าออนไลน์ 

สิ่งที่เกิดขึ้นหลังการซื้อคือสิ่งที่ลูกค้าให้ความสนใจมากที่สุด เพื่อให้มั่นใจในประสบการณ์หลังการซื้อที่ดี นี้คือสิ่งที่ควรคำนึงถึง:

  1. มีนโยบายการคืนสินค้า และบางครั้งอาจจะเสนอบริการจัดส่งฟรีสำหรับสินค้าที่ถูกคืน
  2. ติดตามลูกค้าที่ได้ทำการซื้อเพื่อดูว่าพวกเขาต้องการสิ่งอะไรเพิ่มเติมหรือมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณไหม 
  3. มั่นใจว่าลูกค้าพอใจกับการซื้อของพวกเขา.
  4. เสนอส่วนลดหรือสิ่งตอบแทนอื่นๆ หากพวกเขาชวนเพื่อนมาซื้อต่อ

กฏการเหล่านี้ไม่เพียงทำให้ลูกค้ารู้สึกดีเท่านั้น แต่ยังช่วยในการสร้างแบรนด์ด้วย ถ้าลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีกับผลิตภัณฑ์ที่คุณเสนอ มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะกลับมาใช้บริการของคุณในอนาคต

3. ใช้งาน AI เป็นผู้ช่วยดูแล 

สมาร์ทแชตบอทแนะนำสินค้า และการค้นหาด้วยเสียง รวมถึงเทคโนโลยีที่ล้ำหรับสุดที่ใช้เทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่อง (AI), และในปีหน้า ๆ นี้มันจะกลายเป็นสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ เทคโนโลยีนี้นำรูปภาพที่สร้างขึ้นด้วยคอมพิวเตอร์มาวางทับกับสิ่งแวดล้อมในโลกแห่งความเป็นจริง และถูกใช้งานอยู่แล้วโดยผู้ค้าเพื่อให้ลูกค้าได้ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่มีความสมจริงมากขึ้น

นี่คือวิธีที่เป็นไปได้ในการใช้ AI ในอีคอมเมิร์ซในปีหน้านี้

  • การเลือกสินค้าที่ฉลาดสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ทำงานตามพฤติกรรมของผู้ใช้สามารถเสนอผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้กำลังมองหา ตัวอย่างเช่น ห้องเสมือนที่ช่วยให้ผู้บริโภคลองเสมือนใส่เสื้อผ้าดิจิทัลการวางแผนการจัดหาสินค้า.
  • อัลกอริทึมของ AI สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมหาศาลและช่วยองค์กรอีคอมเมิร์ซพบปัญหาด้านโลจิสติก ตามวิจัยของ IBM, 40% ขององค์กรที่เข้าร่วมวิจัยได้แก้ปัญหาด้านการจัดหาสินค้าด้วย AI 
  • การติดตามอารมณ์ของผู้ช้อปปิ้ง เทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซที่ได้รับพลังจาก AI สามารถติดตามและรู้จักอารมณ์และรูปแบบของลูกค้าได้ ช่วยร้านค้าออนไลน์ในการรักษาการเลือกสินค้าที่ถูกต้องมากขึ้น.เช่น The Very Group ใช้เทคโนโลยีติดตามอารมณ์ของ AI อย่างมีประสิทธิภาพในแชทบอทแบบเรียนรู้ของมาคีน มันจะระบุอารมณ์ในการสื่อสารของลูกค้าและปรับการตอบสนองตามนั้น 
  • ควบคุมกระบวนการผลิต. ด้วยการรวมเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องและการควบคุมกระบวนการผลิต สามารถลดค่าใช้จ่ายและการหยุดทำงาน ตามการวิเคราะห์ตลาดใช้ AI solutions

4.การปรับแต่งการค้นหาบนเว็บไซต์ส่วนตัว 

ประสบการณ์ที่ปรับแต่งส่วนตัวคืออนาคตของอีคอมเมิร์ซเพราะมันเป็นวิธีสำคัญในการที่ร้านค้าสามารถแยกตนเองจากคู่แข่งได้ ความเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งระหว่างแบรนด์และลูกค้าสามารถทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น,คะแนนความพอใจของลูกค้าสูงขึ้น และการซื้อสินค้าซ้ำมากขึ้น

การปรับแต่งการค้นหาบนเว็บไซต์ส่วนตัวหมายถึงการปรับผลการค้นหาสำหรับลูกค้าแต่ละรายตามพฤติกรรมที่ผ่านมาบนเว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลโปรไฟล์ และสิ่งอื่นๆ ตัวอย่างเช่, คุณสามารถแนะนำสิ่งที่ผู้ซื้อของคุณคาดหวังที่จะเห็นในผลการค้นหาขณะพวกเขากำลังพิมพ์คำค้นหาของพวกเขา

บางวิธีการปรับแต่งที่มีประสิทธิภาพสูงรวมถึง

  • การแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าโดยขึ้นอยู่กับการซื้อของพวกเขาในอดีต
  • การส่งอีเมลแนะนำการซื้อสินค้าใหม่ที่คล้ายกับสินค้าที่พวกเขาซื้อเมื่อเร็วๆ นี้
  • การปรับแต่งหน้าสแตนด์เอ้าท์เพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
  • การสร้างประสบการณ์อีเมลที่ส่วนตัวมากกว่าอีเมลรูปแบบทั่วไป อาจรวมถึงการสร้างรูปภาพที่กำหนดเองสำหรับอีเมลหรือการรวมข้อมูลเกี่ยวกับประวัติการซื้อของลูกค้าในอีเมล

5. E-Commerce ผ่านมือถือ

การที่ลูกค้าช้อปผ่านมือถือไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่ ในความเป็นจริงไม่กี่ปีที่ผ่านมาดูเหมือนว่าการซื้อสินค้าผ่านมือถือมีการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในจำนวนคนที่ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อทำการซื้อของ และมีความเชื่อว่าการค้าผ่านมือถือจะเป็นหนึ่งในเทรนด์การพัฒนาอีคอมเมิร์ซหลักที่จะรูปรู้รูปร่างอนาคต

เหตุผลเป็นเรื่องง่ายและชัดเจน: การช้อปผ่านมือถือนั้นสะดวกสบาย เป็นที่สำคัญในโลกปัจจุบัน ลูกค้าสามารถที่จะค้นคว้า เปรียบเทียบสินค้า และชำระเงินขณะเดินทางไปที่ไหนก็ได้

นี่คือสิ่งสำคัญที่ควรพิจารณาในการพัฒนาการค้าขายผ่านมือถือ

  • ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX/UI) การที่คนค้นหาหรือกำลังมองหาในมือถือ พวกเขามักต้องการดูสินค้าในรายละเอียดมากขึ้น รูปภาพที่ดึงดูดความสนใจ คุณสามารถยกระดับขึ้นและชนะใจของลูกค้าด้วยภาพสินค้าที่โดดเด่น
  • ความสามารถในการค้นหา ปรับปรุงประสบการณ์การค้นหาของลูกค้าสำหรับอุปกรณ์มือถือ การแสดงค้นหาที่ลูกค้าเคยทำเป็นทางการ เช่น เมื่อผู้ใช้ค้นหาสินค้า พวกเขาจะเห็นค้นหาก่อนหน้าเพื่อเปรียบเทียบหรือใช้เป็นการเตือนความจำ
  • กระบวนการซื้อ ให้ทางเลือกการซื้ออย่างเรียบง่าย ไม่ซับซ้อน สำหรับผู้ช้อปผ่านมือถือด้วยการกดเพียงครั้งเดียว ทำให้ง่ายต่อการเข้าและออกจากตะกร้าสินค้า 
  • การแจ้งเตือน ใช้คุณสมบัติเช่นการแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชันเพื่อแจ้งข่าวสารพิเศษและการแจ้งเตือนอื่นๆ 

6.การสตรีมสด (Live Streaming)

เนื่องจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ความต้องการในการค้นหาวิธีใหม่และนวัตกรรมในการเชื่อถึงลูกค้าก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย หนึ่งแนวโน้มที่มั่นใจว่าจะก้าวขึ้นในไม่กี่ปีข้างหน้าคือการสตรีมสด (live streaming) 

การสตรีมสดนี้ช่วยให้ลูกค้าเห็นผลิตภัณฑ์ในเวลาจริง และให้ผู้ชมมีโอกาสถามคำถามและติดต่อกับผู้นำเสนอในเวลาจริง ซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกเข้าไปในกระบวนการมากขึ้น ประเภทนี้ของปฏิสัมพันธ์สามารถสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งอาจส่งผลให้มียอดขายและความจงรักของลูกค้าสูงขึ้นได้

แพลตฟอร์มอย่าง Twitch และ YouTube Gaming อนุญาตให้ผู้คนรับชมผู้อื่นเล่นเกมวิดีโอในเวลาจริง และแพลตฟอร์มอย่าง Instagram, TikTok และ Facebook Live ได้สร้างนักดาราบนอินเทอร์เน็ตรุ่นใหม่ขึ้น ณ ตอนนี้ มันกำลังกลายเป็นหนึ่งในวิธีการอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ ธุรกิจกำลังเริ่มใช้การสตรีมสดเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า

ด้วยเทคโนโลยีที่ล้ำหน้าเข้าถึงได้มากขึ้น แบรนด์ต่างๆ ต่างก็ใช้สิ่งเหล่านี้ให้เกิดประโยชน์ เมื่อคำนึงถึงแนวโน้มการออกแบบอีคอมเมิร์ซในปีนี้ เราเห็นผู้ชมที่ต้องการสัมผัสกับความเป็นจริงเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์ พวกเขาต้องการความเป็นส่วนตัวของผู้ช่วยช้อปปิ้งที่พร้อมให้บริการทุกชั่วโมงจากที่บ้านอย่างสะดวกสบาย 

ปี 2023 เห็นว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหมือนจริงแก่ผู้ใช้ ดื่มด่ำ หลีกหนีจากความวุ่นวาย และเต็มไปด้วยบุคลิกเฉพาะตัว โดยให้ความสำคัญกับความถูกต้อง ความโปร่งใส และนวัตกรรม แบรนด์เหล่านี้จะประสบความสำเร็จในการสร้างชุมชนลูกค้าที่ภักดีเพื่อรักษาธุรกิจของพวกเขาให้ดีในอนาคต

สอบถามเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่
E-mail: contact@escendex.com
Blockdit: https://www.blockdit.com/escendex
Facebook: https://www.facebook.com/EscendeX
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/escendex
Medium: https://medium.com/@escendex

แชร์

แชร์

Read & follow me /

บทความน่าติดตาม .

CTA เป็นองค์ประกอบสำคัญอย่างหนึ่งบนเว็บไซต์ เทคนิคสร้าง CTA ที่ดีสามารถช่วยเพิ่ม Conversion Rate หรืออัตราการแปลงผู้ใช้ให้เป็นลูกค้าได้อย่างมาก ในบทความนี้จะพามารู้จักกับ CTA ที่ดี พร้อม 4 เทคนิคสร้าง CTA อย่างไรให้เตะตา
Bard เป็นโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่พัฒนาโดย Google AI LLM เป็นประเภทของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับชุดข้อมูลขนาดใหญ่ของข้อความและโค้ด สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสามารถสร้างข้อความ แปลภาษา เขียนเนื้อหาสร้างสรรค์ประเภทต่างๆ และตอบคำถามของคุณได้อย่างมีข้อมูล
เมื่อเริ่มทำธุรกิจ นักธุรกิจมือใหม่จะต้องเตรียมพร้อมด้านทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นทักษะการบริหารจัดการ การขาย ด้านการตลาด ทั้งหมดนี้ก็เพื่อให้ธุรกิจสามารถเติบโตและประสบความสำเร็จในระยะยาว แต่สิ่งหนึ่งที่อาจจะยังสงสัยและสับสันกันอยู่ว่าระหว่าง Marketing กับ Branding ควรทำอะไรก่อน สิ่งไหนสำคัญกว่ากัน ในบทความนี้จะพามาพูดถึงประเด็นนี้กัน
การเขียนคอนเทนต์ เป็นกลยุทธ์การตลาดที่มุ่งเน้นไปที่การสร้างและเผยแพร่เนื้อหาที่มีประโยชน์และน่าสนใจเกี่ยวกับข้อมูลที่สอดคล้องกับธุรกิจ รวมไปถึงการให้ข้อมูลสินค้าและบริการของธุรกิจของคุณ เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายและทำให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดของธุรกิจได้ง่ายมากขึ้น
การสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รักและเป็นที่จดจำจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจทุกขนาด แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมักจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าได้ ส่งผลให้ลูกค้าเกิดความภักดีและเลือกที่จะซื้อสินค้าหรือใช้บริการจากแบรนด์นั้นซ้ำๆ
เริ่มปี 2024 กันแล้ว มาติดตามแนวโน้มการตลาดผ่านเนื้อหากันดีกว่า การก้าวนำหน้าอยู่เสมอ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ด้านเนื้อหาที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปและสร้างผลกระทบที่ชัดเจนได้

เราพร้อมบริการเพื่อให้ธุรกิจของคุณ
เติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ