Digital Transformation คืออะไร? สายธุรกิจควรอ่าน
ปัจจุบันที่เทคโนโลยีเป็นส่วนสำคัญของสังคมและธุรกิจ การทำธุรกิจในยุคดิจิทัลไม่เพียงเป็นเรื่องของการใช้เทคโนโลยีเท่านั้น แต่เป็นเรื่องของการปรับตัวและเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานด้วย การนำ Digital Transformation ไปใช้ในธุรกิจ
จะช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าและพาร์ทเนอร์ให้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น หากไม่เข้าใจถึงการปรับตัวการปรับตัวในยุคดิจิทัล อาจจะทำให้ธุรกิจต้องหยุดลงได้ ดังนั้นวันนี้เราจะพาไปทำความเข้าใจเรื่อง Digital Transformation กัน
Digital Transformation คืออะไร?
“Digital Transformation” คือ การนำเทคโนโลยีสู่ธุรกิจ การใช้เทคโนโลยีในการเปลี่ยนแปลง คิดค้น หรือพัฒนาสิ่งใหม่ๆในการทำงาน พูดง่ายๆ Digital Transformation คือการปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานทั้งในองค์กรและนอกองค์กร ตั้งแต่เวิร์กโฟลว์ ชุดทักษะของพนักงาน ผังองค์กร ไปจนถึงวิธีการดำเนินการและส่งมอบงานให้กับลูกค้า เพื่อพัฒนาธุรกิจให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นนั่นเอง
ตัวอย่างเช่น
- เราอาจพัฒนาระบบการออกตั๋วออนไลน์ใหม่สำหรับลูกค้า แทนการเดินเข้าไปจองตั๋วหน้าเค้าเตอร์เพื่อความสะดวกสบายในการใช้บริการ นี่ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงเพียงแค่รูปแบบการให้บริการ แต่เป็นการนำเสนอบริการดิจิทัลใหม่ที่แทนที่บริการแบบเดิม
- การใช้ AI ตรวจสอบและแก้ไขคำผิดในงานเอกสาร การเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจค้าปลีก ให้ลูกค้าไม่ต้องจ่ายเงินและคืนสินค้าได้เมื่อสินค้าเสียหาย โดยโซลูชันดิจิทัลดังกล่าวจะช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันใหม่อีกด้วย
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่รวดเร็ว หลายๆธุรกิจ จึงต้องปรับตัวให้เข้ากับกลไกตลาดที่เปลี่ยนแปลง เพื่อไม่ให้ธุรกิจล้าหลัง อย่างในกรณีของ
Netflix ที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีกับบริการดูหนังแบบสตรีมมิ่ง ทำให้ได้รับการสนใจจนได้ผลกำไรสูง ส่งผลกระทบให้ธุรกิจร้านเช่าวิดีโอยักษ์ใหญ่ Blockbuster LLC ขายยอดลดลงอย่างต่อเนื่อง
บริษัท Amazon ที่ใช้เทคโนโลยีปรับจากร้านหนังสือออนไลน์สู่การค้าอิเล็กทรอนิกส์ (e-commerce) ระดับโลกและยังสร้างนิยามธุรกิจแบบใหม่ให้กับอุตสาหกรรมการค้าปลีกได้อีกด้วย ดังนั้น จะปฏิเสธไม่ได้เลยว่า การนำ Digital Transformation ไปใช้ในธุรกิจจึงเป็นสิ่งสำคัญมากๆ
ธุรกิจแบบไหนควรทำ Digital Transformation ?
ไม่ว่าจะธุรกิจขนาดเล็ก หรือ ธุรกิจใหญ่ ก็ทำ Digital Transformation ได้ทั้งนั้น เมื่อมีความสนใจในการทำ Digital Transformation สิ่งที่ต้องนำมาพิจารณาเพื่อให้เกิดการแปลงเป็นดิจิทัล มีดังต่อไปนี้
- ประสบการณ์ของลูกค้า
ถือเป็นสาเหตุที่พบมากที่สุดสำหรับการทำ Digital Transformation การทำความเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้า โดยใช้สื่อดิจิทัลและโซเชียลมีเดีย จะช่วยให้เข้าถึงพฤติกรรมของลูกค้า ไปสู่ปรับปรุงการซื้อหรือใช้บริการลูกค้ารวมถึงประสบการณ์การขาย
2. การดำเนินงาน
การดำเนินงานจะต้องคำนึงถึงการใช้เทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์มากที่สุดและต้องคำนึงถึงการใช้เครื่องมือที่เหมาะสมกับธุรกิจนั้นๆด้วย
3. รูปแบบธุรกิจ
- ผู้ให้บริการ: ควรใช้ประโยชน์จากระบบคลาวด์ เพื่อให้มีประสิทธิภาพในตลาด โดยการนำเสนอบริการดิจิทัลให้กับลูกค้า ซึ่งควรทำการเปลี่ยนแปลงด้านดิจิทัลก่อนที่จะสามารถจัดหาและสร้างรายได้ได้
- ผู้ประกอบการ: ควรใช้ระบบไอทีแบบไฮบริด หรือ แอปพลิเคชันแบบกระจาย โดยใช้ระบบคลาวด์สาธารณะที่มีเครือข่ายแบนด์วิธและความสามารถในการเชื่อมต่อระหว่างศูนย์ข้อมูลภายในคลาวด์ แนวคิดนี้ช่วยให้องค์กรสามารถกระจายงานให้กับคลาวด์สาธารณะและส่วนตัวได้อย่างมีความคล่องตัว และต้องการโซลูชันอัจฉริยะที่มีระบบข่าวกรองด้านความปลอดภัย
เมื่อทราบถึงกุญแจสำคัญในการทำให้เกิดการความเปลี่ยนแปลงในธุรกิจแล้ว การตั้งเป้าหมายของ Digital Transformation ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า พนักงาน คู่ค้า และผู้ถือหุ้นได้ดีขึ้น
เป้าหมายของ Digital Transformation
มีดังต่อไปนี้:
- เพิ่มความเร็วสู่ตลาดด้วยผลิตภัณฑ์และบริการใหม่
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
- เพิ่มการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
- รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย เพื่อคาดการณ์และปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการให้ดียิ่งขึ้น
- ปรับปรุงการบริการลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้งานง่ายและมีส่วนร่วมมากขึ้น
Digital Transformation มีประโยชน์อย่างไรสำหรับบริษัทต่างๆ
1.คาดเดาความต้องการของลูกค้า
ในโลกดิจิทัลและโลกที่มีการแข่งขันสูง การบริโภคและพฤติกรรมของลูกค้าก็เป็นดิจิทัลเช่นกัน ด้วยเหตุผลนี้ ลูกค้าจึงคาดหวังว่าจะได้รับบริการแบบออนดีมานด์ (On-Demand) ที่ตรงกับความคาดหวังของตน การคาดเดารูปแบบความต้องการการบริโภค ถือเป็นสิ่งจำเป็นในแง่ของการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อนำไปต่อยอดใช้กับธุรกิจดิจิทัล
2.ปรับปรุงประสิทธิภาพและการผลิต
การใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อการทำงานร่วมกันของพนักงานในบริษัท สามารสร้างการปรับปรุงการประสานงานและการสื่อสารระหว่างทีมต่างๆ นอกจากนี้ ยังทำให้การทำงานราบรื่นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง การใช้ระบบอัตโนมัติ ช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของมนุษย์ และลดเวลาของแต่ละงานได้อย่างมาก อีกทั้งยังสามารถลดความเหนื่อนหน่ายจากภาระงานได้ ทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น
3. ลดต้นทุน
การนำระบบอัตโนมัติ AI และการวิเคราะห์ข้อมูล มาใช้ในขั้นตอนการผลิต สามารถลดต้นทุนจากการทำงานผิดพลาดและลดจำนวนแรงงานที่จำเป็น หรือแม้แต่การใช้ซอฟต์แวร์สำหรับการฝึกอบรมพนักงาน ก็ลดงบประมาณในการเช่าสถานที่ได้อย่างมาก
4.เพิ่มรายได้ด้วยนวัตกรรม
เทคโนโลยีใหม่ๆ เอื้อต่อรูปแบบธุรกิจใหม่ กล่าวคือ นวัฒกรรมใหม่ๆสามารถตอบโจทย์ความต้องการใหม่ของผู้คนได้ ทำให้ได้รับความสนใจและสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้น ซึ่งมีโมเดลธุรกิจดิจิทัลมากมาย รวมถึง Free-Model (สนับสนุนโฆษณา), Freemium Model, On-Demand Model, eCommerce Model และอื่นๆ
Digital Transformation มีประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจ เป็นการทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงที่สำคัญในด้านประสิทธิภาพ การลดต้นทุน และการสร้างรายได้ใหม่ ผ่านการใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมที่เข้ามาช่วยในกระบวนการธุรกิจและการบริหารองค์กร
เมื่อต้องปรับปรุงและปรับตัวให้เข้ากับยุคดิจิทัล เพื่อให้แข่งขันกับคู่แข่งในตลาดเดียวกันได้ แต่กระบวนการ Digital Transformation นั้นอาจยุ่งยากเกินไป EscendeX มีมืออาชีพด้านเทคโนโลยีพร้อมให้คำปรึกษา
สอบถามเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่
Email: contact@escendex.com
Facebook: https://www.facebook.com/EscendeX
