เครื่องมือ website analytics เป็นเครื่องมือที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และพฤติกรรมของผู้ใช้ เครื่องมือวิเคราะห์ที่ดี ต้องสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์มากมายเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมได้ เช่น หน้าที่เข้าเยี่ยมชม ที่ที่ถูกคลิกบ่อย ปัญหาที่ผู้ใช้มักพบ และอื่นๆ อีกมากมาย ในโพสต์นี้ เราจะแนะนำเครื่องมือ website analytics (วิเคราะห์เชิงลึก)
ในการเลือกเครื่องมือวิเคราะห์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจนั้น มีคำถามสำคัญสามข้อที่ต้องพิจารณา:
1. เครื่องมือนี้โฮสต์เองหรือเป็นแอป SaaS
เครื่องมือวิเคราะห์ที่โฮสต์ด้วยตนเองจำเป็นต้องได้รับการเรียกใช้และบำรุงรักษาบนโครงสร้างพื้นฐานเซิร์ฟเวอร์ ต้องใช้เวลาในการลงทุนและทักษะการเขียนโปรแกรมอย่างมากในการตั้งค่าและบำรุงรักษา ในทางกลับกัน แอป SaaS มีอยู่บนโครงสร้างพื้นฐานของบริษัทผู้ให้บริการ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องติดตั้งและบำรุงรักษาซอฟต์แวร์หรือเซิร์ฟเวอร์
2. เครื่องมือนี้รวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพ (หรือทั้งสองอย่าง) หรือไม่
เครื่องมือวิเคราะห์แบบดั้งเดิมส่วนใหญ่เป็นเชิงปริมาณ โดยรายงานสถิติและตัวชี้วัด เช่น จำนวนหน้าที่มีการเปิด เซสชัน และอัตราตีกลับ แม้ว่าข้อมูลการวิเคราะห์เชิงปริมาณจะมีประโยชน์แต่เพียงอย่างเดียวก็ไม่สามารถแสดงให้เห็นว่าเหตุใดผู้ใช้จึงทำในสิ่งที่พวกเขาทำ ทำให้ยากต่อการปรับปรุงประสบการณ์และอัตราการแปลง นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมถึงต้องการข้อมูลเชิงคุณภาพด้วย โดยควรรวบรวมผ่านการบันทึกเซสชัน
3. เครื่องมือติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้อัตโนมัติหรือต้องการให้คตั้งค่าการติดตามด้วยตนเองหรือไม่
ความสามารถในการติดตามการกระทำที่เฉพาะเจาะจง เช่น การคลิกปุ่มและการป้อนข้อความ มีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์อย่างไร แพลตฟอร์มการวิเคราะห์จำนวนมากสามารถติดตามการโต้ตอบ (เรียกว่าเหตุการณ์) ได้ แต่ส่วนใหญ่ต้องการให้ตั้งค่าการติดตามในแต่ละองค์ประกอบที่ต้องการวิเคราะห์ด้วยตนเอง ด้วยเหตุนี้ จึงต้องใช้เวลาและทักษะการเขียนโปรแกรมเพื่อดำเนินการติดตามกิจกรรม ในทางตรงกันข้าม เครื่องมือที่รวบรวมการโต้ตอบของผู้ใช้โดยอัตโนมัติจะทำให้กระบวนการติดตามกิจกรรมของผู้ใช้บนไซต์ของง่ายขึ้นมาก
คำตอบสำหรับคำถามทั้งสามข้อนี้จะกำหนดระยะเวลา ทรัพยากร และทักษะที่ต้องการสำหรับเครื่องมือแต่ละข้อ รวมถึงประเภทของข้อมูลเชิงลึกที่สามารถรวบรวมได้
8 เครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ฟรี
- Smartlook
- Google Analytics
- Clicky
- Matomo
- Hotjar
- Woopra
- Open Web Analytics
- Clarity
ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว เครื่องมือในหมวดหมู่นี้สามารถช่วยให้เข้าใจประสบการณ์และพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้
1. Smartlook
Smartlook เป็นเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้บนเว็บไซต์และแอปพลิเคชั่นทั้ง Android และ iOS
เครื่องมือมาพร้อมกับคุณสมบัติหลักสี่ประการ
1. บันทึกเซสชันของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ
การบันทึกเซสชัน (บางครั้งเรียกว่าการเล่นซ้ำเซสชัน) จะบันทึกเซสชันทั้งหมดของผู้ใช้บนเว็บไซต์และทุกการโต้ตอบ
2. ติดตามกิจกรรมและสร้างช่องทางโดยไม่ต้องเขียนโค้ด
ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การติดตามการโต้ตอบที่เฉพาะเจาะจง (เช่น เหตุการณ์) มีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้
3. จับคู่การติดตามเหตุการณ์และการวิเคราะห์ช่องทางกับการบันทึกเซสชันเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้รวดเร็ว
วิเคราะห์ได้ทั้งการวิเคราะห์เชิงคุณภาพ (การบันทึกเซสชัน) หรือการวิเคราะห์เชิงปริมาณ (เหตุการณ์และช่องทาง) อย่างไรก็ตาม เครื่องมือนี้ยังช่วยให้ผสมผสานข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้อีกด้วย
4. ค้นหาการบันทึกทั้งหมดที่มีเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่งเกิดขึ้นทันที
สามารถดูกิจกรรมเบื้องหลังทั้งหมดของผู้ใช้ ซึ่งเป็นไปไม่ได้ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์เชิงปริมาณ ตัวอย่างเช่น สามารถดูเซสชันทั้งหมดที่ผู้ใช้คลิก “ชำระเงินทันที” และดูสิ่งที่พวกเขาทำก่อนและหลังจากนั้น
แต่เครื่องมือนี้ยังสามารถรวมการวิเคราะห์ Funnel เข้ากับการบันทึกเซสชันเพื่อดูว่าเหตุใดผู้ใช้จึงเลิกใช้งาน
– แผนฟรีหรือทดลองใช้ฟรี: ทั้งสองอย่าง แผนฟรีช่วยให้บันทึกเซสชันผู้ใช้ได้สูงสุด 3,000 เซสชัน/เดือน แผนการชำระเงินทั้งหมดเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรี 30 วัน (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)
– เครื่องมือที่โฮสต์เองหรือ SaaS: เครื่องมือ SaaS
– การวิเคราะห์เชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพ: ทั้งสองอย่าง Smartlook ผสมผสานพลังของข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ เพื่อให้สามารถเข้าใจว่าผู้ใช้ทำอะไรและทำไมพวกเขาจึงทำ
การติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้ : การโต้ตอบของผู้ใช้จะถูกรวบรวมโดยอัตโนมัติ และสามารถเลือกช่วงเวลาเหตุการณ์ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด
2. Google Analytics
Google Analytics เป็นเครื่องมือวิเคราะห์เว็บฟรีที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เป็นโซลูชันการวิเคราะห์แบบดั้งเดิม ซึ่งหมายความว่าจะให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการเข้าชมไซต์ เช่น จำนวนหน้าที่มีการเปิด เซสชัน เวลาบนหน้าเว็บ อัตราตีกลับ และสถิติและตัวชี้วัดอื่นๆ
– แผนฟรีหรือทดลองใช้ฟรี : Google Analytics ฟรี
– เครื่องมือที่โฮสต์เองหรือ SaaS: เครื่องมือ SaaS
– การวิเคราะห์เชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพ: เชิงปริมาณเท่านั้น
– การติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้ (เหตุการณ์): บางเหตุการณ์ได้รับการติดตามโดยอัตโนมัติ แต่เหตุการณ์อื่นๆ จะต้องตั้งค่าด้วยตนเองผ่านการเปลี่ยนแปลงโค้ดหรือ Google Tag Manager
3. Clicky
Clicky เป็นซอฟต์แวร์วิเคราะห์เว็บที่เป็นค่อนข้างปลอดภัยต่อความเป็นส่วนตัว เช่นเดียวกับ Google Analytics และยังให้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการเข้าชมเว็บไซต์ได้
– แผนฟรีหรือทดลองใช้ฟรี: ทั้งสองอย่าง แผนฟรีใช้ได้กับเว็บไซต์ที่มีการดูหน้าเว็บสูงสุด 3,000 ครั้งต่อวัน แผนทั้งหมดเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรี 21 วัน
– เครื่องมือที่โฮสต์เองหรือ SaaS: เครื่องมือ SaaS
– การวิเคราะห์เชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพ: เชิงปริมาณเท่านั้น
– การติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้ (เหตุการณ์): การดาวน์โหลดและการคลิกลิงก์ขาออกจะถูกติดตามโดยอัตโนมัติ แต่รายการอื่นๆ ทั้งหมดจะต้องถูกติดตามผ่าน JavaScript
4. Matomo (formerly Piwik)
Matomo เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์เว็บที่เป็นมิตรต่อความเป็นส่วนตัว Matomo ได้รับการสร้างขึ้นเพื่อแทนที่ Google Analytics ดังนั้นจึงมาพร้อมกับฟีเจอร์การวิเคราะห์เชิงปริมาณที่คล้ายกัน รวมถึงข้อจำกัดในแผนกการวิเคราะห์เชิงคุณภาพ
– แผนฟรีหรือทดลองใช้ฟรี: ทั้งสองอย่าง
– เครื่องมือที่โฮสต์เองหรือ SaaS: เวอร์ชันฟรีโฮสต์ในตัวเอง ในขณะที่เวอร์ชันที่ต้องชำระเงินจะถูกส่งเป็นเครื่องมือ SaaS และนำเสนอฟีเจอร์และปลั๊กอินขั้นสูงเพิ่มเติม
– การวิเคราะห์เชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพ: เชิงปริมาณเท่านั้น
– การติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้ (เหตุการณ์): ไม่ใช่อัตโนมัติ ต้องตั้งค่าด้วยตนเอง
5. Hotjar
Hotjar เป็นที่รู้จักกันดีที่สุดในด้านการบันทึกเซสชั่นและเครื่องมือแผนที่ความร้อน แต่ยังมีวิดเจ็ตคำติชมของผู้ใช้รวมถึงฟีเจอร์การสำรวจอีกด้วย ข้อเสียสองประการของเครื่องมือนี้ ซึ่งเราได้กล่าวถึงในบทความทางเลือก Hotjar ของเราคือการตั้งค่าการติดตามเหตุการณ์ด้วยตนเองและความสามารถในการวิเคราะห์เชิงปริมาณที่จำกัด
– แผนฟรีหรือทดลองใช้ฟรี: ทั้งสองอย่าง แผนฟรีช่วยบันทึกเซสชันผู้ใช้ได้สูงสุด 35 เซสชัน/วัน แผนแบบชำระเงินทั้งหมดเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรี 15 วัน
– เครื่องมือที่โฮสต์เองหรือ SaaS: เครื่องมือ SaaS
– การวิเคราะห์เชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพ: เชิงคุณภาพ ที่มีความสามารถเชิงปริมาณจำกัด
-การติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้ (เหตุการณ์): ไม่อัตโนมัติ ต้องเขียนโค้ด JavaScript และใช้ API เพื่อติดตามเหตุการณ์
6. Woopra
Woopra เป็นเครื่องมือวิเคราะห์เชิงปริมาณสำหรับติดตามการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ มันมีความหลากหลายมากกว่าเครื่องมือวิเคราะห์แบบดั้งเดิม เนื่องจากมีฟีเจอร์สำหรับทีมผลิตภัณฑ์ การตลาด การขาย และทีมสนับสนุนลูกค้า
– แผนฟรีหรือทดลองใช้ฟรี: แผนฟรีสำหรับติดตามการกระทำของผู้ใช้มากถึง 500,000 รายต่อเดือน
เครื่องมือที่โฮสต์เองหรือ SaaS: เครื่องมือ SaaS
– การวิเคราะห์เชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพ: เชิงปริมาณเท่านั้น
– การติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้ (เหตุการณ์): การดูหน้าเว็บจะถูกติดตามโดยอัตโนมัติ แต่เหตุการณ์อื่นๆ ทั้งหมดจำเป็นต้องตั้งค่าด้วยตนเอง
7. Open Web Analytics
Open Web Analytics เป็นเฟรมเวิร์กโอเพ่นซอร์ส ซึ่งช่วยให้ควบคุมวิธีรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้ได้อย่างละเอียด มันต้องใช้ทักษะการเขียนโปรแกรมในการตั้งค่าและใช้งาน แต่มันก็มีประโยชน์หลายอย่างเช่นกัน เนื่องจากสามารถใช้มันภายใต้โดเมนเองหรือเป็นส่วนหนึ่งของเว็บแอป
– แผนฟรีหรือทดลองใช้ฟรี: Open Web Analytics เป็นเฟรมเวิร์กฟรี
– เครื่องมือที่โฮสต์เองหรือ SaaS: เฟรมเวิร์กที่โฮสต์เอง
– การวิเคราะห์เชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพ: เชิงปริมาณเท่านั้น
– การติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้ (เหตุการณ์): เนื่องจากเป็นเฟรมเวิร์ก Open Web Analytics จึงกำหนดให้ต้องตั้งค่าทุกอย่างด้วยตนเอง รวมถึงการติดตามเหตุการณ์ด้วย
8. Clarity
Clarity คือเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ฟรีจาก Microsoft ที่นำเสนอการบันทึกเซสชัน แผนที่ความร้อน ข้อมูลเชิงลึกแบบอัตโนมัติ และการผสานรวมกับ Google Analytics
– แผนฟรีหรือทดลองใช้ฟรี: ความชัดเจนเป็นเครื่องมือฟรี
– เครื่องมือที่โฮสต์เองหรือ SaaS: เครื่องมือ SaaS
– การวิเคราะห์เชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพ: เชิงคุณภาพ ที่มีความสามารถเชิงปริมาณจำกัด
– การติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้ (เหตุการณ์) : เครื่องมือแผนที่ความนิยมของ Clarity ติดตามเหตุการณ์ของผู้ใช้บางอย่าง เช่น การคลิกอย่างเดือดดาลและข้อผิดพลาด แต่ไม่อนุญาตให้กำหนดเหตุการณ์เอง
จะเห็นว่าเครื่องมือวิเคราะห์ นั้นมีหลากหลาย เราจำเป็นต้องเลือกใช้ตามความต้องการหรือความสะดวกและตอบโจทย์ของเรา เพื่อให้ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ ตั้งแต่เริ่มต้นเข้าเว็บไปจนถึงออกจากเว็บได้มีประสิทธิภาพสูงสุด ทาง Escedex เราได้ใช้ website analytics หลายตัวเพื่อดูแลระบบหลังบ้านและผู้ใช้ของลูกค้า ดังนั้นจึงมั่นใจถึงบริการการดูแลด้านเว็บไซต์และการตลาดของเราได้
สอบถามเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่
E-mail: contact@escendex.com
Blockdit: https://www.blockdit.com/escendex
Facebook: https://www.facebook.com/EscendeX
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/escendex
Medium: https://medium.com/@escendex
