1. เพิ่มประสิทธิภาพงาน

AI นั้นเก่งในการทำงานซ้ำๆโดยอัตโนมัติ นั่นหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องเสียเวลากับงานผู้ดูแลระบบ หากคุณเป็นคนที่ทำงานจนดึกดื่นทุกวัน  AI จะช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณให้ดีขึ้น ซึ่งส่งผลให้ระยะเวลาการทำงานของคุณลดลงด้วย  AI ทำให้งานด้านการตลาดต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น 

• การส่งแคมเปญอีเมล 
• การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย
• การตั้งเวลาและสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย
• การตอบกลับลูกค้าในตอนกลางคืนของระบบตอบกลับอัตโนมัติของ Line OA

การมี AI จัดการฟังก์ชันพื้นฐานทางธุรกิจ เช่น การจัดตารางการประชุมหรือจัดระเบียบโค้ดติดตามสำหรับอีเมลที่ส่งออกไป จะทำให้มีที่ว่างมากขึ้นสำหรับการคิดสร้างสรรค์แคมเปญใหม่ๆ การใช้ AI วิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและแนวโน้มตลาด ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าในอนาคต ช่วยให้ธุรกิจคาดการณ์และเตรียมพร้อมสำหรับความต้องการที่จะเกิดขึ้น ทำให้นักการตลาดมีแนวทางเชิงรุกมากขึ้น 

2. เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้ง่ายและถูกต้อง

AI มีชุดข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล ทำให้การเข้าถึงข้อมูลเป็นไปได้ง่ายดายกว่าที่เคยเป็น อย่างการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้อไปจนถึงการปรับแต่งอีเมลตามการโต้ตอบของผู้ใช้ภายในแอป/เว็บไซต์ คุณสามารถนำข้อมูลที่ได้จาก AI มาปรับใช้

เพื่อเข้าถึงและให้บริการลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ลองนึกภาพว่าแคมเปญการตลาดทางอีเมลในธุรกิจ B2B จะมีประสิทธิภาพแค่ไหนหากอิงตามพฤติกรรมของลูกค้าจริง แทนที่จะเป็นสมมติฐานหรือการคาดเดา การมีข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนถูกต้อง ช่วยระบุแนวโน้ม (Trend) ต่างๆที่กำลังจะมาถึงได้ ซึ่งช่วยให้มุ่งเน้นไปที่การแสวงหาความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น 

3. เข้าถึงลูกค้าได้แบบเจาะจง

AI ช่วยปรับปรุงการตลาดและตอบสนองกลุ่มเป้าหมายได้เฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้น จะช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายได้มากขึ้นตามปัจจัยต่างๆ เช่น ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ การซื้อในอดีต และประวัติการเรียกดู รวมไปถึงการปรับแต่งและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ตามสิ่งที่ผู้คนพูดถึงบริษัทแบบเรียลไทม์ ทำให้บริษัทของคุณมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องพร้อมเสมอเมื่อลูกค้าต้องการ ด้วยเหตุนี้ คุณจะเข้าถึงลูกค้าได้แบบเจาะจงมากขึ้น ส่งผลให้ประหยัดทั้งเงินลงทุนและเวลา

4. ปรับปรุงความพยายามทางการตลาด

AI ช่วยปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของทีม โดยการให้ข้อมูลเชิงลึกว่า กลยุทธ์ใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้า เครื่องมือเทคโนโลยี PR บางอย่าง เช่น Cision Impact และ Onclusive ถึงกับสัญญาว่าจะเชื่อมโยงผลลัพธ์การขายเข้ากับการครอบคลุมของสื่อที่ได้รับให้ได้

ข้อเสียของ AI ในด้านการตลาด

1. ความเข้าใจการใช้งาน

AI ยังไม่สามารถพัฒนาด้วยตนเองได้และต้องการโปรแกรมเมอร์ที่เข้าใจวิธีการทำงานของมันก่อนที่จะใช้งาน นั่นหมายความว่าคุณอาจต้องจ้างที่ปรึกษาที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีนี้ หรือฝึกฝนพนักงานที่มีอยู่ในทีม เพื่อให้พวกเขาเรียนรู้ทักษะใหม่ที่สูงขึ้นเพื่อเพิ่มมูลค่าของทีม

2. การใช้งานที่จำเป็นต้องใช้ความถนัดของคน

AI ที่ออกแบบมาเพื่อทำงานที่เป็นเอกลักษณ์ของมนุษย์ เช่นการเขียนยังคงต้องใช้คนเพื่อประมวลภาษาให้ดูเป็นธรรมชาติ AI สามารถเขียนเกี่ยวกับเรื่องใดก็ได้ แต่ก็ไม่สามารถเทียบเท่าความสามารถของมนุษย์ได้ เมื่อหัวข้อของคุณมีความซับซ้อนมากขึ้น มนุษย์จะเรียบเรียงและร้อยเรียบคำให้ความหมายที่ชัดเจน และอ่านเข้าใจง่ายกว่า

3. ผู้คนไม่ชอบพูดคุยกับหุ่นยนต์

แม้ว่าแชทบอทจะถูกออกแบบให้คล้ายกับมนุษย์ให้มากที่สุด  แต่ก็ยังเป็นโปรแกรม ซึ่งหมายความว่าลูกค้าที่ต้องการติดต่อคุณโดยตรง จะรู้สึกผิดหวังเมื่อได้รับการติดต่อกลับจากระบบอัตโนมัติ และแม้ว่า AI จะทำให้ขยายขอบเขตกระบวนการธุรกิจและพัฒนาสิ่งที่ดีขึ้นได้

แต่ AI ไม่มีวิธีแทนความคิดสร้างสรรค์เหมือนของมนุษย์เมื่อต้องคิดแนวคิดใหม่ๆและนำมันไปสู่การปฏิบัติจริง นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่มีผู้คนจำนวนมากยังคงมุ่งหารือยาวเพื่อจ้างผู้ช่วยส่วนตัวที่มีความชำนาญเพื่อจัดการงานของพวกเขา

4. ความเสี่ยงจากอัลกอริทึมที่มีข้อบกพร่อง

AI มีความเสี่ยงจากอัลกอริทึมที่เกิดข้อบกพร่องได้เหมือนกัน ทั้งตั้งใจหรือไม่ตั้งใจให้เกิดข้อบกพร่องนั้นก็ตาม อย่างเช่น AI อาจถูกใช้เพื่อทำความร้ายโดยผู้ไม่ประสงค์ดี เช่น สถานการณ์ที่ไมโครซอฟท์ต้องปิดตัวบอท Tay หลังจากผู้ใช้ทวิตเตอร์สอนมันพูดคำเสียหยาบและเผลอหยาบคาย แม้บริษัทจะพยายามระมัดระวังกับโครงการในอนาคต แต่มีโอกาสที่อาจเกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก จะเห็นว่ามีความเสี่ยงที่จะเกิดข้อบกพร่องจากอัลกอริทึมได้เหมือนกัน

อย่างไรก็ตาม AI ยังคงมีความท้าทายในการแก้ไขระบบเพื่อให้มีศักยภาพสูงสุด แม้ว่าประโยชน์ของ AI จะชัดเจน แต่หลายธุรกิจยังคงเผชิญกับการขาดบุคลากรที่มีความสามารถในการใช้ AI ในด้านการตลาด หากคุณกำลังประสบปัญหานี้อยู่ ทาง EscendeX เรามีผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้ AI พร้อมให้คำปรึกษา

สอบถามเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่
Email: contact@escendex.com
Facebook: https://www.facebook.com/EscendeX
Medium: https://medium.com/@escendex

Blockdit: https://www.blockdit.com/escendexhttps://www.facebook.com/Escend