จากการระบาดครั้งใหญ่ของ Covid-19 ที่ผ่านมา ทำให้การทำการตลาดแบบออฟไลน์แทบจะล้มหายตายจากไปแบบรวดเร็ว และแน่นอนว่าการทำการตลาดแบบออนไลน์จึงได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น 

ในบทความนี้เราจะเสนอให้เห็นว่าการใช้การตลาดออนไลน์สามารถเพิ่มยอดขายให้คุณอย่างไรได้บ้าง และมีวิธีไหนบ้างที่เหมาะกับการนำไปปรับใช้ธุรกิจของคุณ เราได้รวบรวมเคล็ดลับต่างๆ 

เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการสร้างความสนใจในตัวสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมทั้งทำให้แน่ใจว่าคุณนำหน้าคู่แข่งไปหนึ่งก้าว ผู้เชี่ยวชาญคาดว่าการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกจะขับเคลื่อนการสื่อสารทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงกระบวนการที่สำคัญตั้งแต่การสร้างโอกาสในการขายไปจนถึงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

1. การสร้างโอกาสในการขายเป็นดิจิทัล

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการดำเนินธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัท B2B ที่อาศัยกลยุทธ์การขายด้วยตนเอง ถูกบังคับให้ทิ้งแนวทางการทำงานแบบเดิมเพื่อปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน เช่น การทำงานแบบออนไลน์ และการหาลูกค้าไปด้วย

ผลปรากฏว่าการปรับตัวในครั้งนี้ช่วยให้ผู้ขายและผู้ซื้อ B2B เลิกใช้รูปแบบที่เน้นการขายเป็นหลัก และทำงานร่วมกับแหล่งข้อมูลการตลาดดิจิทัล เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย การตลาดเนื้อหา การตลาดผ่านอีเมล และอื่นๆ 

จากการศึกษาของ McKinsey & Company พบว่า 70% ถึง 80% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจในธุรกิจ B2B จะเลือกการสื่อสารแบบดิจิทัลมากกว่าการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว ไม่เพียงแต่ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยเท่านั้น แต่ยังเพื่อความสะดวกในการจัดตารางเวลาและลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางอีกด้วย

ความเต็มใจที่จะทำธุรกรรมบนแพลตฟอร์มดิจิทัลก็มีแนวโน้มเช่นเดียวกัน ผู้ซื้อยินดีจ่ายเงินระหว่าง 50,000 ถึงมากกว่า 1 ล้านดอลลาร์สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ไม่ว่าจะซื้อผ่านบริการตนเองทางดิจิทัลหรือกับตัวแทนการขายแบบออนไลน์

ข้อเสียของการเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มแบบดั้งเดิมเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลคือต้องเรียนรู้กระบวนการต่างๆ ในการรวบรวม การหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การให้คะแนน และการดู Lead และด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหัน บริษัท B2B ต้องเรียนรู้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตามสิ่งเหล่านี้มีประโยชน์ระยะยาวของการหันมาใช้แพลตฟอร์มดิจิทัล

Highlight:

• ผู้ขายและผู้ซื้อ B2B ส่วนใหญ่เต็มใจที่จะย้ายไปยังแพลตฟอร์มดิจิทัล
• การใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลไม่เพียงแต่ปลอดภัยกว่า แต่ยังประหยัดต้นทุนและเวลาอีกด้วย
• ผู้ซื้อ B2B ยินดีที่จะใช้จ่ายระหว่าง 50,000 ดอลลาร์ถึงมากกว่า 1 ล้านดอลลาร์สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่นำเสนอและขายผ่านช่องทางดิจิทัล (แมคคินซีย์และบริษัท, 2020)
• 70% ธุรกิจแบบ B2B ในปัจจุบันชอบดิจิทัลมากกว่าวิธีการดั้งเดิมในการโต้ตอบกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ (แมคคินซีย์และบริษัท, 2020)
• 20% ธุรกิจแบบ B2B ที่หวังว่าจะสามารถกลับมาขายด้วยตนเองได้ (แมคคินซีย์และบริษัท, 2020)

2. การตลาดโดย Influencer

ปัจจุบันแบรนด์ต่าง ๆ หันไปหา Influencer เพื่อช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย สิ่งนี้เป็นเทรนด์การตลาดมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น ในช่วงการระบาดของ COVID-19 

ความน่าเชื่อถือของอินฟลูเอนเซอร์มีบทบาทสำคัญในหมู่ผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรเมื่อต้องให้โอกาสกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่ได้รับการรับรอง ในความเป็นจริง ผู้บริโภคจำนวนมากในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรให้ความเชื่อถือในอินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ติดตาม 1,000 ถึง 10,000 คนมากกว่า เมื่อเทียบกับผู้ที่มีผู้ติดตามตั้งแต่ 1 ล้านคนขึ้นไป

นอกเหนือจากการดึงดูดผู้ชมและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มากขึ้นแล้ว ธุรกิจยังสามารถได้รับประโยชน์จากการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ในรูปแบบอื่นๆ 

1. พวกเขาไม่ต้องลงทุนมากในการ “แทรกซึม” เพื่อเข้าหาลูกค้า 
2. Influencer จำนวนมากใช้การวิเคราะห์และข้อมูลด้วยตนเอง ธุรกิจต่างๆ อาจมีโอกาสเข้าใจกลุ่มลูกค้าได้ดีขึ้น 
3. นักการตลาดสามารถใช้แผนการตลาดตามผลงานโดยใช้ Influencer สิ่งนี้ช่วยประหยัดเงินและทรัพยากรเนื่องจาก จ่ายตามผลลัพธ์เท่านั้น 

สุดท้ายนี้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงได้ผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ ได้เช่นกัน ดังนั้นพวกเขาจึงเพิ่มการเข้าถึงในหลายช่องทาง การเพิ่มทั้งการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมยังสามารถเพิ่มปริมาณและคุณภาพของลีดได้อีกด้วย Influencer จึงเป็นตัวเลือกที่ดีในการสร้างโอกาสในการขาย 

Highlight:

• การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมในแพลตฟอร์มต่างๆ และช่องทางต่างๆ
• แบรนด์ต่างๆ เลือกใช้ Influencer ประเภทต่างๆ ตั้งแต่คนดังทางอินเทอร์เน็ต Podcast ไปจนถึง Influencer ที่ไม่ได้ดังมาก
• ผู้บริโภคสนใจเนื้อหาวิธีการของ Influencer ที่นำเสนอ (GlobalWebIndex, 2021)
• อุตสาหกรรมการตลาดที่ใช้ Influencer สามารถเติบโตได้ถึง 13.8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2021 (Influencer Marketing Hub, 2021)
• ผู้บริโภค 48% ต้องการให้ Influencer มีความน่าเชื่อถือ และ 29% ต้องการให้ Influencer สื่อสารแบบตรงไปตรงมา (GlobalWebIndex, 2021)
• 34% ของผู้บริโภคไว้วางใจอิน Influencer รายย่อยมากกว่า ในขณะที่มีเพียง 12% เท่านั้นที่ไว้วางใจ Influencer ที่มีผู้ติดตามมากกว่าหนึ่งล้านคน (GlobalWebIndex, 2021)

3. การสร้างโซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นแหล่งข้อมูลที่ใหญ่ขึ้น แต่เนื่องจากเกือบครึ่งหนึ่งของประชากรโลกใช้เวลากับโซเชียลมีเดียมากขึ้น ทำให้ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องสร้างตัวตนบนโลกโซเชียลมากขึ้น เพื่อเข้าถึงลูกค้า

สิ่งที่แบรนด์มักจะทำคือปรับแต่งเนื้อหาตามกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการจะเข้าถึง สร้างโอกาสในการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้างการมีส่วนร่วมระหว่างลูกค้าและแบรนด์

อีกวิธีหนึ่งในการสร้างลีดให้มากขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียคือการนำเทคโนโลยีมาใช้ เช่น AI และด้วยความช่วยเหลือของอัลกอริทึม AI ถูกนำมาใช้เพื่อ “ฟัง” ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย และนี่คือวิธีที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสามารถนำเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าเป้าหมายตามการมีส่วนร่วมและความสนใจของผู้ใช้ได้

ไม่ว่าคุณจะเลือกปฏิบัติตามกลยุทธ์ใดเพื่อสร้างโอกาสในการขายจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ อย่าลืมสร้าง รักษา และเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณโดยส่งสมาชิกหรือผู้ติดตามโซเชียลมีเดียไปยังช่องทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณ แม้ว่าอีเมลจะยังคงเป็นหนึ่งในประเภทการตลาดดิจิทัลที่ท้าทายที่สุด แต่ก็เป็นหนึ่งในช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย

Highlight:

• แบรนด์ต่างๆ ชอบการเข้าถึงแบบออร์แกนิก เพราะคนเหล่านี้เป็นเหมือนกระบอกเสียงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ ส่งเสริมให้แบรนด์มีลูกค้าเข้าหามากขึ้น 
• แพลตฟอร์มการตลาดชั้นนำสามารถรวบรวมข้อมูลจากเครือข่ายโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อนำมาวิเคราะห์ต่อ
• AI และแมชชีนเลิร์นนิงเป็นเทคโนโลยีที่ธุรกิจควรลงทุนเพื่อเพิ่มความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดีย 
• จำนวนผู้ติดตามและการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียไม่ได้รับประกันโอกาสในการขายที่ดี 

4. Chatbot

Chatbot เป็นแรงขับเคลื่อนเบื้องหลังการสื่อสารทางธุรกิจ และองค์กรจำนวนมากสนใจที่จะลงทุนในแชทบอทเพื่อเสริมบริการสนับสนุนลูกค้า

นอกจากนี้ หากเราดูสถิติและข้อมูลของแชทบอทล่าสุด ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นจะเปิดให้ใช้แชทบอท สิ่งนี้ทำให้อุตสาหกรรมต่างๆ ลดลงจากธุรกิจ B2B และแบรนด์ B2C หลายคนเชื่อว่าแชทบอทให้ประโยชน์มากมาย

ประมาณ 66% ของ Millennials และ 58% ของ Baby Boomers คิดว่าการที่แบรนด์มีบริการ Support 24 ชั่วโมงเป็นข้อดีอันดับต้นๆ ประโยชน์อื่นๆ ได้แก่ ความแม่นยำและการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น นอกจากนี้ 40% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลพูดถึงว่าพวกเขาโต้ตอบกับแชทบอททุกวัน สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าส่วนสำคัญของตลาดคุ้นเคยกับการโต้ตอบกับแชทบอท AI แล้ว ยิ่งไปกว่านั้น ตัวเลขเหล่านี้มีแนวโน้มว่าจะสูงขึ้นในอนาคต

อย่างไรก็ตาม ยังมีความท้าทายเกี่ยวกับการรับเอาแชทบอทมาใช้ สำหรับผู้เริ่มต้น แชทบอทนั้นไม่ถูกเลย โดยเฉพาะบอทที่สร้างขึ้นอย่างมืออาชีพ แม้ว่าสิ่งนี้อาจฟังดูไม่เป็นปัญหาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ แต่ข้อจำกัดด้านงบประมาณอาจทำให้ SMB ไม่ลงทุนในเทคโนโลยีแชทบอทได้

Highlight:

• ธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์จากแชทบอทโดยให้การสนับสนุนผู้ใช้ตลอด 24 ชั่วโมง เทคโนโลยีนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้ได้รับคำตอบและการตอบกลับอย่างรวดเร็ว
• ประหยัดทรัพยากร เช่น ชั่วโมงการทำงานและค่าจ้าง เมื่อเทคโนโลยีแชทบอทสามารถช่วยทดแทนชั่วโมงการทำงานของมนุษย์ได้ ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการให้การสนับสนุนในช่วงเวลานอกเวลาทำการ
• การนำแชทบอทมาใช้กับธุรกิจยังคงมีความท้าทายอยู่ ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายด้วย
• Chatbots คาดว่าจะผลักดันการเติบโตของการค้าปลีกผู้บริโภค 142 ล้านดอลลาร์ในปี 2024 (Business Insider, 2021)
• ขนาดตลาดของแชทบอทคาดว่าจะเติบโต 1.11 พันล้านดอลลาร์ภายในกรอบเวลานี้ (Business Insider, 2020)

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้ายอดนิยม

• การขาย HubSpot ระบบอีคอมเมิร์ซที่เป็นนวัตกรรมที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงกิจกรรมการขาย HubSpot Sales ให้บันทึกการติดต่อและการสื่อสารทั้งหมดในแดชบอร์ดเดียวเพื่อช่วยให้ผู้ใช้จัดการลูกค้าเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย
• โซลูชัน CRM ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการผู้ติดต่อในขณะที่แก้ปัญหาข้อสงสัยของลูกค้าโดยไม่ยุ่งยาก มีส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ราบรื่น ช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการโอกาสในการขายหลายพันรายการได้อย่างง่ายดาย
• ซอฟต์แวร์ CRM ที่มีประสิทธิภาพและการจัดการไปป์ไลน์การขายที่สร้างขึ้นสำหรับผู้ขายรายเดียวและธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว Pipedrive ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดระเบียบโอกาสในการขายด้วยวิธีที่ง่ายต่อการดูแลและตรวจสอบยอดขายที่เป็นผลลัพธ์
• ระบบ CRM บนคลาวด์ที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงกระบวนการขายและการตลาด ด้วยส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายและชุดคุณสมบัติการจัดการความสัมพันธ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ช่วยให้ธุรกิจจัดการโอกาสในการขายและเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า
• แพลตฟอร์มการขายอัตโนมัติที่เชื่อถือได้ซึ่งมีชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมเพื่อติดตาม ตรวจสอบ และทำให้กระบวนการขายคล่องตัวขึ้น Pipeliner ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการทำงานร่วมกัน จัดการลีด และสร้างรายงานการขาย

5. การตลาดเนื้อหาแบบวิดีโอ

วิดีโอเป็นที่นิยมมากจนภายในปี 2565 ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าเนื้อหาวิดีโอจะคิดเป็น 82% ของปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมด ปีนี้พวกเขาคาดว่าจะสูงถึง 75% ยิ่งกว่านั้น การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 6 ใน 10 ของคนชอบดูวิดีโอออนไลน์มากกว่าโทรทัศน์

ด้วยเหตุนี้นักการตลาดจึงใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้โดยใช้การตลาดเนื้อหาวิดีโอเพื่อเพิ่มการเข้าถึง และการมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มต่างๆ นักการตลาดส่วนใหญ่อัปโหลดเนื้อหาวิดีโอของบน YouTube และ TikTok มากขึ้น

พูดง่ายๆ ก็คือ เนื้อหาวิดีโอกำลังมาแรงในด้านการตลาดในปัจจุบัน ยิ่งไปกว่านั้น สถิติการตลาดผ่านวิดีโอล่าสุดยังแสดงให้เห็นว่าแนวโน้มนี้จะไม่ชะลอตัวลงในเร็วๆ นี้ การใช้และการบริโภคสื่อมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า วิดีโอที่น่าสนใจอาจดึงดูดผู้ชมใหม่ๆ นอกจากนี้ ผู้ชมรายใหม่ยังกลายเป็นลูกค้าเป้าหมายรายใหม่อีกด้วย

ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้เริ่มสร้างหรือรักษาสถานะทางดิจิทัลสำหรับเนื้อหาวิดีโอ จะเป็นการยากที่จะแข่งขันกับผู้อื่นในตอนนี้ เนื้อหาของคุณอาจจมหายไปในสื่ออื่นๆ ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากเทคนิคนี้ คุณน่าจะดีกว่าโดยเริ่มคิดว่าจะทำอย่างไรกับมันตั้งแต่วันนี้

6. การสร้างลูกค้าทางอีเมล

นักการตลาดใช้วิธีต่างๆ ในการสร้างโอกาสในการขายทางอีเมล บางคนใช้หน้า Landing Page เพื่อสมัครรับจดหมายข่าว อย่างไรก็ตาม มีเทคนิคใหม่ๆ ที่ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีที่ดีกว่าซึ่งเหนือกว่าการตลาดผ่านอีเมลแบบเดิมๆ หนึ่งในนั้นคืออีเมลโต้ตอบ อีกอย่างคือสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า Storytelling Emails (STE)

อีเมลโต้ตอบ

อย่างที่คุณทราบ อีเมลอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อ อีเมลหลายฉบับขึ้นต้นด้วย “สวัสดี [ชื่อของคุณ]” และอีกหลายๆ ประโยคที่ไม่สำคัญเมื่อคุณเปิดอีเมลเมื่อเริ่มต้นวัน คุณจะอยู่ที่ทำงานหรือเพิ่งเริ่มต้นวันหยุดสุดสัปดาห์ก็ได้ พวกเขาไม่สำคัญ อย่างไรก็ตามอีเมลอื่นๆ อาจทำงานได้ดีกว่าในแง่ของอัตราการคลิกเพื่อเปิดและการมีส่วนร่วม เนื่องจากอีเมลเหล่านั้นน่าสนใจกว่า

ลองนึกภาพการเปิดอีเมลด้วยรูปแบบที่มีสีสันและเนื้อหาน่าสนใจ ซึ่งคุณสามารถคลิกที่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เปรียบเทียบสิ่งนี้กับข้อความอีเมลพร้อมลิงก์ที่สั้นลง อันไหนที่ดึงดูดคุณได้ดีกว่ากัน? นักวิจัยพบว่าอีเมลโต้ตอบเพิ่มอัตราการคลิกเพื่อเปิดถึง 73% 

นักการตลาดที่ได้รับความรู้นี้เข้าใจว่าสิ่งนี้สามารถช่วยเพิ่มปริมาณและคุณภาพของลีดได้ ด้วยเหตุนี้ หลายคนจึงตั้งใจที่จะเพิ่มปุ่ม CSS ที่เคลื่อนไหวได้ และแม้แต่แบบสำรวจแบบโต้ตอบง่ายๆ นอกจากนี้ เราคาดว่าจำนวนอีเมลเชิงโต้ตอบจะเพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมต่างๆ 

Storytelling Emails อีเมลเล่าเรื่อง

ตอนนี้ อีเมลเชิงโต้ตอบที่มีศักยภาพสูงสามารถเป็นสื่อของคุณได้ คุณมีข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครและกลยุทธ์ด้านเนื้อหาที่ชนะอยู่แล้ว คุณจะจัดส่งในรูปแบบอีเมลได้อย่างไร ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นักการตลาดบางคนชอบนำเสนอเรื่องราวเหล่านี้เป็นเรื่องราว ผู้บริโภคจำนวนมากทำเช่นกัน

โปรดจำไว้ว่าการสร้างแบรนด์เป็นเรื่องของการเล่าเรื่อง สามารถชักจูงลูกค้าของคุณด้วยเรื่องราวที่มีเหตุผลและเป็นบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้ใช้กับการตลาดผ่านอีเมลและการสร้างโอกาสในการขายเช่นกัน

เคล็ดลับการทำ Storytelling Emails:

• วางแผนลำดับอีเมล
• หัวข้อเรื่องราว “วิสัยทัศน์” เกี่ยวกับวิธีที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลงหรือพลิกโฉมอุตสาหกรรมของคุณอีกประการหนึ่งคือเรื่องราว “ที่มา” ของแบรนด์ของคุณ
• “ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์” เพื่อแสดงให้ผู้อ่านเห็นว่าผลิตภัณฑ์/บริการของคุณช่วยเหลือผู้อื่นได้อย่างไร
• ใช้สื่อโต้ตอบในอีเมล นอกจากนี้ อย่าลืมใช้วิดีโอและอินโฟกราฟิกด้วย
• การสร้างลูกค้าเป้าหมายทางอีเมลอยู่ที่นี่แล้ว
• ปีที่แล้ว นักการตลาดใช้อีเมลเพื่อรักษาฐานลูกค้า (29%) การมีส่วนร่วมของลูกค้า (22%) การขายผลิตภัณฑ์ (17%) และการส่งมอบเนื้อหา (11%) และอื่นๆ เป็นช่องทางสำหรับนักการตลาดมานานหลายทศวรรษ

การสร้างโอกาสในการขายไม่ได้เป็นเพียงการใช้งานเพียงอย่างเดียว พบว่า 43% ของนักการตลาดใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อปรับปรุงคุณภาพโอกาสในการขาย อีเมลเชิงโต้ตอบและ STE มีแนวโน้มที่จะได้รับการนำไปใช้อย่างแพร่หลายมากขึ้นนี้

หลายคนเลือกใช้โซลูชันการตลาดผ่านอีเมลอันดับต้น ๆ เนื่องจากคุณสมบัติที่ครอบคลุม อย่างไรก็ตาม มีโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลฟรีที่คุณสามารถใช้ได้เช่นกัน

7. การนำ AI และเครื่องมือดิจิทัลอื่นๆ มาใช้

เพื่อให้ทันกับตลาดหลายช่องทางในปัจจุบัน ธุรกิจจำนวนมากขึ้นหันมาใช้แพลตฟอร์มที่ช่วยรวบรวม วิเคราะห์ และดำเนินการกับข้อมูลจากจุดติดต่อต่างๆ ในพื้นที่ดิจิทัลเดียว แม้จะมีการแพร่ระบาดในปีที่แล้ว แต่คาดว่างบประมาณด้าน AI จะเพิ่มขึ้น 4.6% ในปี 2564

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เราคาดว่านักการตลาดจำนวนมากขึ้นจะนำเทคโนโลยีทางธุรกิจต่างๆ มาใช้ รวมถึง AI มากขึ้นเพื่อสนับสนุนกิจกรรมการสร้างโอกาสในการขาย รวมถึงกระบวนการอื่นๆ

กรณีการใช้ปัญญาประดิษฐ์

การใช้ AI อาจไม่ใช่เทรนด์ใหม่ อย่างไรก็ตาม แนวโน้มดังกล่าวมีความแข็งแกร่งยาวนานหลายทศวรรษ เขตข้อมูลนี้เต็มไปด้วยการพัฒนาและแอปพลิเคชันที่ธุรกิจยังคงคาดเดาเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน Harvard Business Review รายงานว่า AI พร้อมที่จะสร้างผลกระทบสูงสุดต่อการผลิต บริการซัพพลายเชน และการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งท่ามกลางโรคระบาดทั่วโลก

แมชชีนเลิร์นนิงสำหรับคนทั่วไป

การเรียนรู้ของเครื่อง (ML) ดูเหมือนจะมีไว้สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ในช่วงที่ผ่านมา อย่างไรก็ตามบริษัทด้านเทคโนโลยีอย่าง Amazon ได้เริ่มนำเสนอโซลูชันสำหรับการเรียนรู้ด้วยเครื่องภายในองค์กรสำหรับธุรกิจต่างๆ ผลิตภัณฑ์ประกอบด้วย Amazon Lex และ Amazon SageMaker ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถสร้างแชทบอทข้อความเสียงและแชทได้ ในทางกลับกัน Amazon SageMaker ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้าง ฝึกฝน และปรับใช้โมเดล ML

Highlight:

• นักการตลาดมีแนวโน้มที่จะใช้ AI เพื่อวางแผนกลยุทธ์และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก
• นักการตลาดจำนวนมากขึ้นลงทุนและใช้เทคโนโลยีทางการตลาดเพื่อทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การรายงาน การตลาดทางอีเมล การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ อีกมากมาย
• มูลค่าตลาด AI ปัจจุบันอยู่ที่ 40 ล้านดอลลาร์ คาดว่าจะสูงถึง 191 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 (VentureBeat, 2021)
• การลงทุนใน AI และแมชชีนเลิร์นนิงจะเพิ่มสูงขึ้นภายหลัง Covid-19 (VentureBeat, 2021)

8. การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก

อีกหนึ่งความสะดวกของเครื่องมือดิจิทัลคือการเก็บรวบรวมข้อมูลจึงได้ง่าย ประมวลผล และวิเคราะห์ ดังนั้นเราจึงคาดว่านักการตลาดจะรวมการวิเคราะห์ข้อมูลเข้ากับการดำเนินงานของตนมากขึ้น รวมทั้งลงทุนในเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล โดยเฉพาะเครื่องมือที่ใช้ระบบคลาวด์ภายในปี 2564

ทุกวันนี้ ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่สุดใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์มากกว่าหนึ่งแพลตฟอร์มอยู่แล้ว การศึกษาพบว่า 30% ขององค์กรชั้นนำ 250 แห่งมีทั้ง Google Analytics และ Adobe Analytics 

ปีที่แล้ว 57% ขององค์กรธุรกิจเริ่มใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์และการเปลี่ยนแปลง ผู้เชี่ยวชาญคาดว่าตัวเลขนี้จะเพิ่มขึ้นในอนาคตอันใกล้เช่นกัน ดังนั้น การสร้างโอกาสในการขายจะขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น และการวิเคราะห์จะเป็นส่วนสำคัญในนั้น นอกจากนี้ในปัจจุบัน 33% ของบริษัทใช้ระบบข่าวกรองการตัดสินใจ ซึ่งกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเนื่องจากความสามารถในการตัดสินใจที่สำคัญโดยอาศัยข้อมูลของบริษัท

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด ปัจจุบันมีบริษัทประมาณ 39% ที่ใช้โซลูชันการวิเคราะห์ของตนบนคลาวด์ นอกจากนี้ มีอีก 41% กำลังพิจารณาสิ่งเดียวกัน เนื่องจากโซลูชันระบบคลาวด์มีความยืดหยุ่นมากกว่าโซลูชันภายในองค์กรที่เข้มงวด ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจว่าทำไมหลายคนจึงย้ายข้อมูลการวิเคราะห์ไปยังระบบคลาวด์ในอนาคตอันใกล้นี้

Highlight:

• บริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงโอกาสในการตัดสินใจที่ดีขึ้น ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จะต้องลงทุนมากขึ้นในการเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ หากต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขัน
• คาดว่าบริษัทจำนวนมากขึ้นจะนำการใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์สำหรับกระบวนการทางการตลาด เช่น การสร้างโอกาสในการขาย
• บริษัทจำนวนมากวางแผนที่จะย้ายข้อมูลการวิเคราะห์ไปยังระบบคลาวด์ ยิ่งไปกว่านั้น แพลตฟอร์มเทคโนโลยีการตลาดที่มากขึ้นจะรวมความสามารถในการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในระบบของพวกเขาในอนาคต

สอบถามเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่
E-mail: contact@escendex.com
Blockdit: https://www.blockdit.com/escendex
Facebook: https://www.facebook.com/EscendeX
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/escendex
Medium: https://medium.com/@escendex