เมื่อคุณช้อปปิ้งออนไลน์ในปี 2023 คุณควรรู้สึกเหมือนกับการเดินเข้าร้านจริง ไม่แค่เพราะความสะดวกสบายเท่านั้น การออกแบบอีคอมเมิร์ซในปีนี้ไม่เน้นเพียงความสะดวก แต่ยังเน้นประสบการณ์ส่วนตัวและความบันเทิงของคุณเมื่อคุณช้อปออนไลน์ คนที่ใช้เวลาออนไลน์มากมักคาดหวังว่าแบรนด์จะนำเสนอสิ่งใหม่และนวัตกรรมเพื่อช่วยให้พวกเขาคลายความเบื่อได้บ้าง
พวกเขาต้องการใช้เทคโนโลยีใหม่ เช่น AR (ความเป็นจริงเสริม), AI (ปัญญาประดิษฐ์), และ VR (ความเป็นจริงเสมือน) เพื่อเพิ่มประสบการณ์การช้อปของพวกเขา แบรนด์ที่นำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้จะช่วยให้ลูกค้าสามารถตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขาในโลกออนไลน์ได้อย่างเหมาะสม
นี่คือความสำคัญของเทรนด์การออกแบบอีคอมเมิร์ซในปี 2023 ที่นำเสนอประสบการณ์แบรนด์ที่ปรับแต่งให้เข้ากับแต่ละบุคคล ดังนั้น, การนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้จะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซในปี 2566
มาดูกันว่าแบรนด์ต่างๆ กำลังไปข้างหน้าด้วย 6 แนวเทรนด์การออกแบบอีคอมเมิร์ซในปี 2023 ดังนี้:
1. คำสั่งค้นหาด้วยเสียง
การค้นหาด้วยเสียงได้รับความสนใจจากธุรกิจหลายแห่ง ช่วยให้ผู้ใช้สามารถถามคำถามและได้รับคำตอบจากมือถือตัวอย่างง่ายๆ ทำให้สะดวกกว่าการพิมพ์ นอกจากนี้ยังมีผลต่อ SEO และออกแบบ UX ด้วย การค้นหาด้วยเสียงเป็นส่วนสำคัญในการค้นหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ตามรายงานจาก IEEE Xplore ผู้ช่วยด้วยปัญญาประดิษฐ์ที่ทำงานด้วยเสียง เช่น Amazon’s Alexa และ Apple’s Siri มีการใช้มากขึ้นเมื่อเทียบกับเครื่องมือค้นหาทั่วไป
เป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มอีคอมเมิร์ซในปี 2023 ผลิตภัณฑ์อัจฉริยะที่ใช้เสียงคำสั่งทำให้เป็นไปได้ในการตรวจสอบข้อมูลข่าวสารล่าสุดหรือความรู้พื้นฐาน และแม้กระทังลงทุกวัน ผ่านการใช้งานอย่างแพร่หลายของการค้นหาด้วยเสียงและผลิตภัณฑ์ที่ใช้เสียงคำสั่ง
2. ประสบการณ์หลังการซื้อ
หนึ่งในแนวโน้มที่สำคัญที่สุดในอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันคือประสบการณ์หลังการซื้อหรือหลังการขาย การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งจำเป็นแม้หลังจากการซื้อได้สิ้นสุดเพื่อโน้มนัลลูกค้าให้กลับมาอีกครั้ง สำหรับร้านค้าออนไลน์
สิ่งที่เกิดขึ้นหลังการซื้อคือสิ่งที่ลูกค้าให้ความสนใจมากที่สุด เพื่อให้มั่นใจในประสบการณ์หลังการซื้อที่ดี นี้คือสิ่งที่ควรคำนึงถึง:
- มีนโยบายการคืนสินค้า และบางครั้งอาจจะเสนอบริการจัดส่งฟรีสำหรับสินค้าที่ถูกคืน
- ติดตามลูกค้าที่ได้ทำการซื้อเพื่อดูว่าพวกเขาต้องการสิ่งอะไรเพิ่มเติมหรือมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณไหม
- มั่นใจว่าลูกค้าพอใจกับการซื้อของพวกเขา.
- เสนอส่วนลดหรือสิ่งตอบแทนอื่นๆ หากพวกเขาชวนเพื่อนมาซื้อต่อ
กฏการเหล่านี้ไม่เพียงทำให้ลูกค้ารู้สึกดีเท่านั้น แต่ยังช่วยในการสร้างแบรนด์ด้วย ถ้าลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีกับผลิตภัณฑ์ที่คุณเสนอ มีโอกาสสูงที่พวกเขาจะกลับมาใช้บริการของคุณในอนาคต
3. ใช้งาน AI เป็นผู้ช่วยดูแล
สมาร์ทแชตบอทแนะนำสินค้า และการค้นหาด้วยเสียง รวมถึงเทคโนโลยีที่ล้ำหรับสุดที่ใช้เทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่อง (AI), และในปีหน้า ๆ นี้มันจะกลายเป็นสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ เทคโนโลยีนี้นำรูปภาพที่สร้างขึ้นด้วยคอมพิวเตอร์มาวางทับกับสิ่งแวดล้อมในโลกแห่งความเป็นจริง และถูกใช้งานอยู่แล้วโดยผู้ค้าเพื่อให้ลูกค้าได้ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่มีความสมจริงมากขึ้น
นี่คือวิธีที่เป็นไปได้ในการใช้ AI ในอีคอมเมิร์ซในปีหน้านี้
- การเลือกสินค้าที่ฉลาดสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ทำงานตามพฤติกรรมของผู้ใช้สามารถเสนอผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้กำลังมองหา ตัวอย่างเช่น ห้องเสมือนที่ช่วยให้ผู้บริโภคลองเสมือนใส่เสื้อผ้าดิจิทัลการวางแผนการจัดหาสินค้า.
- อัลกอริทึมของ AI สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมหาศาลและช่วยองค์กรอีคอมเมิร์ซพบปัญหาด้านโลจิสติก ตามวิจัยของ IBM, 40% ขององค์กรที่เข้าร่วมวิจัยได้แก้ปัญหาด้านการจัดหาสินค้าด้วย AI
- การติดตามอารมณ์ของผู้ช้อปปิ้ง เทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซที่ได้รับพลังจาก AI สามารถติดตามและรู้จักอารมณ์และรูปแบบของลูกค้าได้ ช่วยร้านค้าออนไลน์ในการรักษาการเลือกสินค้าที่ถูกต้องมากขึ้น.เช่น The Very Group ใช้เทคโนโลยีติดตามอารมณ์ของ AI อย่างมีประสิทธิภาพในแชทบอทแบบเรียนรู้ของมาคีน มันจะระบุอารมณ์ในการสื่อสารของลูกค้าและปรับการตอบสนองตามนั้น
- ควบคุมกระบวนการผลิต. ด้วยการรวมเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องและการควบคุมกระบวนการผลิต สามารถลดค่าใช้จ่ายและการหยุดทำงาน ตามการวิเคราะห์ตลาดใช้ AI solutions
4.การปรับแต่งการค้นหาบนเว็บไซต์ส่วนตัว
ประสบการณ์ที่ปรับแต่งส่วนตัวคืออนาคตของอีคอมเมิร์ซเพราะมันเป็นวิธีสำคัญในการที่ร้านค้าสามารถแยกตนเองจากคู่แข่งได้ ความเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งระหว่างแบรนด์และลูกค้าสามารถทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น,คะแนนความพอใจของลูกค้าสูงขึ้น และการซื้อสินค้าซ้ำมากขึ้น
การปรับแต่งการค้นหาบนเว็บไซต์ส่วนตัวหมายถึงการปรับผลการค้นหาสำหรับลูกค้าแต่ละรายตามพฤติกรรมที่ผ่านมาบนเว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลโปรไฟล์ และสิ่งอื่นๆ ตัวอย่างเช่, คุณสามารถแนะนำสิ่งที่ผู้ซื้อของคุณคาดหวังที่จะเห็นในผลการค้นหาขณะพวกเขากำลังพิมพ์คำค้นหาของพวกเขา
บางวิธีการปรับแต่งที่มีประสิทธิภาพสูงรวมถึง
- การแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าโดยขึ้นอยู่กับการซื้อของพวกเขาในอดีต
- การส่งอีเมลแนะนำการซื้อสินค้าใหม่ที่คล้ายกับสินค้าที่พวกเขาซื้อเมื่อเร็วๆ นี้
- การปรับแต่งหน้าสแตนด์เอ้าท์เพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
- การสร้างประสบการณ์อีเมลที่ส่วนตัวมากกว่าอีเมลรูปแบบทั่วไป อาจรวมถึงการสร้างรูปภาพที่กำหนดเองสำหรับอีเมลหรือการรวมข้อมูลเกี่ยวกับประวัติการซื้อของลูกค้าในอีเมล
5. E-Commerce ผ่านมือถือ
การที่ลูกค้าช้อปผ่านมือถือไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่ ในความเป็นจริงไม่กี่ปีที่ผ่านมาดูเหมือนว่าการซื้อสินค้าผ่านมือถือมีการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในจำนวนคนที่ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อทำการซื้อของ และมีความเชื่อว่าการค้าผ่านมือถือจะเป็นหนึ่งในเทรนด์การพัฒนาอีคอมเมิร์ซหลักที่จะรูปรู้รูปร่างอนาคต
เหตุผลเป็นเรื่องง่ายและชัดเจน: การช้อปผ่านมือถือนั้นสะดวกสบาย เป็นที่สำคัญในโลกปัจจุบัน ลูกค้าสามารถที่จะค้นคว้า เปรียบเทียบสินค้า และชำระเงินขณะเดินทางไปที่ไหนก็ได้
นี่คือสิ่งสำคัญที่ควรพิจารณาในการพัฒนาการค้าขายผ่านมือถือ
- ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX/UI) การที่คนค้นหาหรือกำลังมองหาในมือถือ พวกเขามักต้องการดูสินค้าในรายละเอียดมากขึ้น รูปภาพที่ดึงดูดความสนใจ คุณสามารถยกระดับขึ้นและชนะใจของลูกค้าด้วยภาพสินค้าที่โดดเด่น
- ความสามารถในการค้นหา ปรับปรุงประสบการณ์การค้นหาของลูกค้าสำหรับอุปกรณ์มือถือ การแสดงค้นหาที่ลูกค้าเคยทำเป็นทางการ เช่น เมื่อผู้ใช้ค้นหาสินค้า พวกเขาจะเห็นค้นหาก่อนหน้าเพื่อเปรียบเทียบหรือใช้เป็นการเตือนความจำ
- กระบวนการซื้อ ให้ทางเลือกการซื้ออย่างเรียบง่าย ไม่ซับซ้อน สำหรับผู้ช้อปผ่านมือถือด้วยการกดเพียงครั้งเดียว ทำให้ง่ายต่อการเข้าและออกจากตะกร้าสินค้า
- การแจ้งเตือน ใช้คุณสมบัติเช่นการแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชันเพื่อแจ้งข่าวสารพิเศษและการแจ้งเตือนอื่นๆ
6.การสตรีมสด (Live Streaming)
เนื่องจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ความต้องการในการค้นหาวิธีใหม่และนวัตกรรมในการเชื่อถึงลูกค้าก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย หนึ่งแนวโน้มที่มั่นใจว่าจะก้าวขึ้นในไม่กี่ปีข้างหน้าคือการสตรีมสด (live streaming)
การสตรีมสดนี้ช่วยให้ลูกค้าเห็นผลิตภัณฑ์ในเวลาจริง และให้ผู้ชมมีโอกาสถามคำถามและติดต่อกับผู้นำเสนอในเวลาจริง ซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกเข้าไปในกระบวนการมากขึ้น ประเภทนี้ของปฏิสัมพันธ์สามารถสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งอาจส่งผลให้มียอดขายและความจงรักของลูกค้าสูงขึ้นได้
แพลตฟอร์มอย่าง Twitch และ YouTube Gaming อนุญาตให้ผู้คนรับชมผู้อื่นเล่นเกมวิดีโอในเวลาจริง และแพลตฟอร์มอย่าง Instagram, TikTok และ Facebook Live ได้สร้างนักดาราบนอินเทอร์เน็ตรุ่นใหม่ขึ้น ณ ตอนนี้ มันกำลังกลายเป็นหนึ่งในวิธีการอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ ธุรกิจกำลังเริ่มใช้การสตรีมสดเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า
ด้วยเทคโนโลยีที่ล้ำหน้าเข้าถึงได้มากขึ้น แบรนด์ต่างๆ ต่างก็ใช้สิ่งเหล่านี้ให้เกิดประโยชน์ เมื่อคำนึงถึงแนวโน้มการออกแบบอีคอมเมิร์ซในปีนี้ เราเห็นผู้ชมที่ต้องการสัมผัสกับความเป็นจริงเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์ พวกเขาต้องการความเป็นส่วนตัวของผู้ช่วยช้อปปิ้งที่พร้อมให้บริการทุกชั่วโมงจากที่บ้านอย่างสะดวกสบาย
ปี 2023 เห็นว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหมือนจริงแก่ผู้ใช้ ดื่มด่ำ หลีกหนีจากความวุ่นวาย และเต็มไปด้วยบุคลิกเฉพาะตัว โดยให้ความสำคัญกับความถูกต้อง ความโปร่งใส และนวัตกรรม แบรนด์เหล่านี้จะประสบความสำเร็จในการสร้างชุมชนลูกค้าที่ภักดีเพื่อรักษาธุรกิจของพวกเขาให้ดีในอนาคต
สอบถามเพิ่มเติม ติดต่อได้ที่
E-mail: contact@escendex.com
Blockdit: https://www.blockdit.com/escendex
Facebook: https://www.facebook.com/EscendeX
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/escendex
Medium: https://medium.com/@escendex
